¿Qué hacer si el cajero se queda tu tarjeta o tu dinero?

El hecho de que el cajero automático falle y no devuelva la tarjeta o no entregue el dinero solicitado es un hecho que, pese a que no es muy habitual, puede ocurrir en cualquier momento. Por ello, es muy importante saber cómo reaccionar para resolver el incidente de una forma segura en la que no se pongan en riesgo los datos bancarios.

Este tipo de incidentes pueden darse principalmente por tres causas. Las dos primeras son errores relacionados con el funcionamiento del propio cajero: un fallo operativo o la no disponibilidad de billetes.

Sin embargo, el tercer supuesto sí que es más preocupante ya que el problema podría deberse a que el cajero haya sido manipulado de manera fraudulenta con el objetivo de a la persona que se disponía a retirarlo.

En los casos en los que el cajero no dé el dinero o proporcione una cantidad inferior a la pedida, la recomienda, en primer lugar, “revisar si la ranura de efectivo del cajero no está bloqueada”.

Si el cajero pertenece a una sucursal que se encuentre abierta, hay que informar a los empleados del error a la mayor brevedad posible. Por el contrario, si está cerrada (o si el cajero no pertenece a una sucursal), lo que se debe hacer es llamar al número de teléfono de asistencia para incidencias que se encuentra en el propio cajero.

La Organización de Consumidores y Usuarios resalta que en esa llamada es muy importante “solicitar que te den un número de incidencia ante la reclamación”. Además, se deben hacer fotos del error, anotar los datos del cajero y comprobar si se ha realizado o no el cargo del dinero solicitado en la cuenta corriente.

Más allá de no recibir el dinero, otro problema con el que un cliente puede encontrarse en un cajero es que no se le devuelva la tarjeta. Este