Ley de Atención al cliente: obligados a responder en 3 minutos y con un agente

El anteproyecto de ha sido aprobado este martes Consejo de Ministros. La nueva normativa elaborada por el Ministerio de Consumo establecerá un límite a los tiempos de espera telefónica, y ampliará los derechos recogidos anteriormente.

De este modo, la clave de esta nueva ley es el tiempo máximo fijado para los servicios generales de información. A partir de ahora, el Ejecutivo limita el tiempo de espera telefónica a tres minutos en las llamadas de atención al cliente. Según explicó el ministro de Consumo, Alberto Garzón, la ley acabará con los tiempos de espera «prácticamente infinitos» y que generan «impaciencia que lleva a renunciar a los derechos de los clientes».

Sin embargo, no será la única novedad que traiga consigo la nueva ley. En cualquier momento de la llamada, , en lugar de un robot. En el caso de los suministros básicos como la luz o el agua, la empresa deberá informar sobre los motivos por los cuales se ha producido un corte de suministro, y resolver la incidencia en menos de dos horas con la restauración del servicio. 

<p dir=«ltr» lang=«es» xml:lang=«es»>¡Se acabó esperar! Con la, los teléfonos de atención a la clientela te darán una respuesta en menos de 3 minutos.

El tiempo para , por los 30 actuales. Con respecto a esta medida, las comunidades autónomas podrán reducir dicho tiempo siempre que su normativa contemple dicho escenario. Por último, la ley establece garantías para una asistencia 24 horas al día los 7 días a la semana de empresas con servicios continuados, y no se podrán derivar las llamadas de números gratuitos a otros con coste.

Alberto Garzón explicó que la nueva ley «tendrá una gran incidencia social» en la vida de los ciudadanos e hizo hincapié en la importancia del correcto funcionamiento